Dæmigerð vísindastofnun hefur fjölbreyttan hóp hagsmunaaðila og hefur samskipti við þá á mörgum snertiflötum: viðburðum, tölvupósti eða bréfum, vefsíðu, fundum og fleiru.
Hvert þessara samskipta skiptir máli. Hvort sem fólk finnur fyrir gleði, núningi eða forvitni mótar heildarupplifun þess, sem aftur hefur áhrif á líkurnar á að það taki þátt og leggi sitt af mörkum til starfsins.
Þessi heildarupplifun er kölluð ferðalag notanda*.
* Notandi telst hver sá sem hefur samskipti við samtökin – þetta getur verið núverandi eða hugsanlegir meðlimir, embættismenn stjórnvalda, almenningur, fjármögnunaraðilar eða aðrir.
Ferðalagið getur verið langt, byrjað á því að einhver kynnist fyrst félaginu og haldið áfram þar til hann verður virkur meðlimur.
Einnig getur það verið stutt og einbeitt sér að einni samskiptum eins og að taka þátt í viðburði á netinu eða heimsækja vefsíðu.
Að skilja ferðalög notenda gerir það mögulegt að sjá fyrir sér hvernig upplifanir sameinast, hámarka gleði og gildi sem veitt eru og lágmarka gremju eða hindranir.
Kortlagning notendaferða er grundvallaratriði í nýsköpun, vinsælt hjá samtökum eins og Hugmynd og Nielsen Norman GroupÞað gefur fyrirtækjum af öllum stærðum og gerðum, sem starfa í öllum geirum, innsýn í stafrænar vörur og þjónustu sína „utan frá og inn“ til að brúa bilið á milli notendarannsókna og aðgerða.
Þetta tól er sérstaklega hannað með vísindastofnanir í huga. Það endurspeglar raunveruleikann í því hvernig þessar stofnanir starfa og þá fjölbreyttu hagsmunaaðila sem þær kunna að þjóna. Það byggir á atburðarásum frá vísindastofnunum og er hluti af stærra ISC verkefni. Vísindasamtök á stafrænni öld til að styðja við stafrænan þroska í greininni.
Markmið þessa tóls er að sjá fyrir sér ferðalag notanda í gegnum tilboðið þitt og skilja upplifun hans. Það felur í sér hvar hann finnur fyrir gleði, ruglingi, trausti, spennu, vonbrigðum og öllu þar á milli.
Hvernig á að nota það
Hægt er að nota verkfærið einstaklingsbundið eða með samstarfsmönnum. Þegar það er notað í hópi ætti að ljúka 1. hluta einstaklingsbundið áður en svörin eru rædd saman. Síðan er hægt að ljúka 2. og 3. hluta í samvinnu.
Allt ferlið tekur venjulega um 90 mínútur.
Kortlagning notendaferða
Valkostir til að nota skjalið:
Eftir að verkfærið er lokið
Ferlið ætti að leiða til ákveðinna áherslusviða – tiltekinna augnablika eða þátta í notendaupplifuninni sem virka ekki vel eða mætti bæta. Jafnvel litlar breytingar á þessum sviðum geta aukið þátttöku notenda og gert fyrirtækinu kleift að skila meira virði.
Viðurkenning á fjármögnunVerkfærakistan var búin til í kjölfar reynslu ellefu meðlima ISC sem tóku þátt í verkefninu, sem Alþjóðlega þróunarrannsóknarmiðstöðin (IDRC) studdi. Skoðanirnar sem hér koma fram endurspegla ekki endilega skoðanir IDRC eða stjórnar þess.
Lestu meira um Center for Science Futures 
Lestu meira um vísindastofnanir á stafrænni öld 
Lesa meira um Nýja framtíðarsýn fyrir landamæralaus ráðstefnu 
Lestu meira um aðferðafræði sem setur fólk í fyrsta sæti við að byggja upp stafrænar leiðir 
Lestu meira um verkfæri til að skipuleggja ráðstefnu á netinu eða í blandaðri formi 
